TUGAS REVIEW STUDI KASUS

Jenis-jenis aplikasi apa saja yang dijelaskan pada kasus ini? Fungsi bisnis apa yang mereka dukung? Bagaimana mereka meningkatkan efisiensi operasional danpengambilan keputusan?

Jawaban:

Aplikasi yang digunakan yaitu aplikasi smartphone (telepon pintar) melalui perangkat lunak CRM(customer relationship management). Konsep CRM ini di terapkan untuk mengefektifkan proses penjualan, pemasaran dan pelayanan.Operasional CRM lebih terfokus kepada otomatisasi cara-cara perusahaan dalam berhubungan dengan para pelanggan. Kegiatan operasional CRM mencakup tiga bagian yaitu:

a. Fungsi pemasaran

       Otomatisasi pemasaran (marketing automation – MA) adalah pemanfaatan teknologi pada proses-proses pemasaran. Perangkat lunak itu juga memudahkan pemakainya mengeksplorasi data tentang pelanggan untuk menjalin komunikasi dan memberikan penawaran kepada pelanggan yang dianggap potensial.

b. Fungsi penjualan

      Otomatisasi penjualan atau yang disebut juga dengan sales-force automation (SFA) dibutuhkan untuk mengelola berbagai aktivitas penjualan perusahaan. pembuatan proposal, presentasi proposal, mengatasi penolakan dan realisasi penjualan.

c.  Fungsi pelayanan

      Dengan adanya otomatisasi pelayanan, perusahaan dapat menjalankan fungsi pelayanan terhadap para pelanggan secara otomatis, baik melalui call center ataupun contact center yang mereka miliki. Atau, melalui fasilitas website perusahaan, bahkan melalui tatap muka secara langsung antara petugas pelayanan dengan pelanggan di lapangan.

Dengan demikian proses pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan cepat dan tepat waktu

2.      Identifikasilah masalah bisnis dalam kasus ini yang di selesaikan dengan perangkat mobile digital?

Jawaban:

Ada beberapa masalah yang dapat diselesaikan dengan perangkat mobile digital diantaranya adalah sbb:

1.      Rumah sakit Doylestown,yaitu dimana para dokter menggunakan iphone 3G agar dapat terhubung dengan staffnya, orang terdekat dan memperoleh informasi mengenai pasien mereka. Para dokter ini menggunakan fitur iphone dari Microsoft Exchange ActiveSync. Sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan baik.

2.      Aedas Sport adalah salah satu desainer terkemuka di dunia. Setiap karyawannya di fasilitasi sebuah iphone.mereka juga  mengambil disain gambar, model dan situs kontruksi melalui iphone. Dan tentunya menggunakan iphone untuk video call. Produktivitas mereka meningkat 400%

3.      D.W. morgan (california) bertugas sebagai konsultan penyedia layanan transportasi dan logistik untuk perusahaan seperti AT&T,Apple computer dll. D.W. Morgan menggunakan bantuan GPS sebagai penunjuk arah dan aplikasi Chainlinq mobile untuk mencatat dan meng update status.

3.Jenis bisnis apakah yang paling memungkinkan memperoleh manfaat saat dilengkapi karyawannya digital mobile seperti Blackberry dan iphone?

Jawaban :

        Perangkat digital mobile sangat bermanfaat bagi semua jenis bisnis, karena dapat menghubungkan dari satu pihak ke pihak lain. Dan juga perangkat digital ini bisa menciptakan hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggannya.jenis bisnis yang paling memungkinkan adalah perusahaan yang beorientasi profit(jasa, dagang, dan manufaktur).jadi dengan di lengkapinya perangkat digital kepada karyawan. ini memudahkan mereka dalam berhubungan bisnis dengan pelanggan,meningkatkan kepuasan pelanggan ke perusahaan tersebut dan mendapatkan informasi dengan cepat. Dengan demikian perusahaan tersebut akan memperoleh keuntungan yang banyak.

4.CEO DW Morgan menyatakan,”iphone bukan pengubah permainan, ia sebuah pengubah industri. Ini mengubah caramu berinteraksi dengan pelanggan dan distributor’’. Diskusikan implikasi dari pernyataan ini.

Jawaban:

       iPhone adalah ponsel yang menggabungkan teknologi audio-video (iPod), ponsel dan perangkat komunikasi internet. Meski perpaduan teknologi tersebut telah banyak ditemui pada smartphone, namun inovasi teknologi yang digunakan iPhone membuat perangkat yang satu ini berbeda dengan perangkat yang lainnya.iphone adalah bukan sekedar perangkat konsumen, video call, atau hanya sekedar ber-sms ria. Dengan iphone, kita dapat melakukan banyak hal termasuk melakukan kegiatan bisnis. Terbukti dengan fitur-fiturnya yang canggih dan lengkap memudahkan kita berkoneksi dengan orang lain di berbagai belahan dunia.